FAQ

1. Comment savoir si ma commande a été traitée ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande directement depuis votre compte personnel.

Une fois que vous aurez procédé à votre paiement, vous recevrez également un e-mail lorsque votre commande aura été acceptée ce qui signifie que notre équipe logistique commencera à préparer votre commande.

2. Quand est-ce que ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois votre commande acceptée, notre équipe logistique la réceptionnera dans l’heure.

Si votre achat a été effectué avant 9h00 (UTC+2), notre équipe pourra l’expédier le jour même s’il s’agit d’un jour ouvré.

Si votre commande a été traitée après 9h00 (UTC+2), elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Notre équipe travaille du lundi au vendredi de 9h à 18h (UTC+2).

Une fois votre commande expédiée, vous serez informé(e) et vous recevrez le numéro de suivi par e-mail.

Veuillez noter que pendant les périodes de soldes ou de fêtes, les commandes pourront mettre plus de temps à être envoyées.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Notre équipe logistique travaille rapidement pour fournir les meilleures performances. Si notre équipe n’a pas encore commencer la préparation de votre commande, nous pourrons vous la modifier ou annuler. Cependant, si notre équipe a déjà commencé a la préparé, nous ne pourrons plus la modifier ou l’annuler.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement si les produits qui se trouvent dans votre panier sont tous dans la bonne couleur, la bonne taille et la bonne quantité que vous voulez.

Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles et à comparer notre produit à un vêtement que vous possédez déjà.

Veuillez-vous assurer que vous nous avez fourni la bonne adresse de livraison complète avant de passer commande.

4. Que dois-je faire si j’ai reçu une commande défectueuse ?

Chez Bolder Paris, nous nous assurons de contrôler chaque article après la production et avant la préparation de commande.

Cependant, si malgré toutes nos précautions, un produit défectueux a été envoyé par erreur, nous nous en excusons sincèrement et vous invitons à nous contacter et à nous communiquer les informations suivantes :

– Numéro de commande

– Une description du problème

– Photos du produit défectueux

Nous reviendrons vers vous avec des détails sur la façon de procéder au retour.

5. Comment m’assurer de commander la bonne taille ?

Veuillez consulter notre guide des tailles (taille et coupe) pour chaque produit que vous souhaitez acheter, ce sera le seul moyen de vous assurer que vous commandez la bonne taille. Vous le trouverez juste à côté de la description du produit.

Veuillez comparer les dimensions de notre produit avec un vêtement que vous avez déjà dans votre placard.

6. Quelles sont les options d’expédition ?

Vous pouvez choisir une livraison à domicile standard, une livraison à domicile express ou une livraison en point relais si celle-là est possible.

Des frais de livraison seront appliqués si le montant minimum de commande pour la livraison gratuite n’est pas atteint. Ils seront calculés lors du paiement.

Nous travaillons actuellement avec Chronopost et Colis privé.

7. Quels sont les taxes internationales, droits de douanes, etc., que je dois payer ?

Si la livraison est effectuée en dehors des pays de l’Union Européenne, les éventuels droits de douane, taxes ou frais supplémentaires sont à la charge du client auprès des autorités douanières et fiscales locales.

Avant de passer une commande, nous vous conseillons de vous informer auprès de vos autorités douanières et fiscales locales.

8. Que dois-je faire si je veux changer un produit que j’ai reçu ?

Afin d’éviter toute erreur concernant la taille, assurez-vous de consulter notre guide des tailles (taille et coupe) qui se trouve juste à côté de la description du produit que vous souhaitez acheter.

Si vous souhaitez changer un produit, vous devrez retourner celui que vous avez reçu (veuillez vérifier la page de politique de retour et remboursement) et passer une nouvelle commande.

9. Le suivi indique que mon colis est renvoyé à l’expéditeur, que dois-je faire ?

Si le transporteur n’a pas pu livrer le colis, cela signifie soit qu’il n’a pas pu vous joindre, qu’il y a eu une erreur dans l’adresse, que le temps d’attente en consigne a expiré (si vous avez choisi livraison en point relais) ou toute autre circonstance qui l’a rendu incapable de vous livrer le colis.

Si vous vous rendez compte assez tôt que votre colis est en train de nous être retourné, vous pouvez essayer de contacter immédiatement le transporteur pour lui communiquer des informations supplémentaires afin de l’aider à vous livrer le colis, si cela est encore possible. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à orders@bolderparis.com ou contact@bolderparis.com et nous essaierons de vous aider si possible.

Malheureusement, s’il n’y a aucune possibilité pour le transporteur de vous aider, le colis nous sera retourné et cela peut prendre plus de temps que le temps d’expédition. Vous pourrez vérifier la progression avec le numéro de suivi initial.

Une fois que nous aurons reçu le colis, vous aurez deux options :

– Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que vous savez que le colis est en train de nous être retourné, en nous donnant toutes vos informations correctes afin de vous livrer la commande. Si possible, nous vous renverrons le colis mais nous devrons vous facturer les frais de port.

– Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, nous procéderons au remboursement de votre commande, mais tous les frais engagés (frais de port, frais de retour, frais de douane…) seront déduits du montant total de votre remboursement.

10. Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez vérifier la page de politique de retour et remboursement.

11. Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?

Vous pouvez envoyer votre question à contact@bolderparis.com, nous nous ferons un plaisir de vous aider.