Politique de retour et remboursement

Vous aurez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner le/les produit(s) dans son état d’origine. Toutes les étiquettes doivent être attachées aux produits pour nous les retourner. Nous ne pouvons pas accepter de rembourser les produits qui ont été portés et/ou tachés.

Si vous le pouvez, veuillez utiliser notre emballage pour nous renvoyer le(s) produit(s) car celui-ci est réutilisable.

Vous devrez nous envoyer un e-mail à contact@bolderparis.com et nous donner les informations suivantes :

– Raison du retour

– Photos des produits

– Numéro de commande

– Numéro de suivi, si disponible, une fois que vous avez envoyé le produit

Les frais de retour seront à votre charge. Vous pouvez choisir comment vous souhaitez nous renvoyer le produit, mais nous vous recommandons de choisir une méthode d’expédition avec suivi.

Si vous renvoyez le colis depuis un pays hors Union Européenne, il est très important de coller la facture envoyée par e-mail bien visible sur votre colis afin qu’il ne soit pas bloqué en douanes.

Renvoyez-nous le colis à l’adresse suivante, elle correspond à celle de notre partenaire logistique (horaires: Lundi à Vendredi de 9h à 18h, les réceptions se font le matin) :

ONEOFF

14 Avenue de Carcassonne

31290 Villefranche-de-Lauragais

France

Contact: Aurélien Garcia

Téléphone: +33 6 18 90 60 57

Une fois que nous recevons le colis, s’il est dans les mêmes conditions que celles demandées, vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours ouvrables, nous vous en informerons par e-mail.

Cependant, si nous ne recevons pas le colis et que nous n’avons aucun numéro de suivi, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser la commande. Pour éviter ce problème, nous recommandons fortement de choisir une méthode d’expédition avec suivi.

Votre demande de remboursement pourra également être refusé si nous constatons que le(s) produit(s) n’est/ne sont pas dans le même état initial (c’est à dire sans hangtag, taché(s), usé(s), etc.)

Nous vous informons que si votre colis nous a été renvoyé car vous n’avez pas souhaité payer les droits de douanes, taxes ou frais supplémentaires du pays dans lequel vous vous trouvez, nous déduirons les frais d’expédition du montant total de votre remboursement.

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer des échanges.

Afin d’éviter toute erreur concernant la taille, assurez-vous de consulter notre guide des tailles (taille et coupe) qui se trouve juste à côté de la description du produit que vous souhaitez acheter.

Si vous souhaitez vraiment changer un produit, vous devrez retourner celui que vous avez reçu et passer une nouvelle commande.